支付常见问题

1.支付页面出现乱码,无法支付怎么办?

答:如果在支付的过程中出现乱码,可能是页面出现问题。您可以回到“我的订单”页面,取消该订单,然后重新购买并支付该课程。
在“我的订单”页面,查找到该课程订单,点击“取消订单”。


 

2.如果在输入支付密码时,页面提示需要安装插件,否则不能支付,怎么办?

答:出现这种情况,您可以按照页面提示进行插件安装,安装后,关闭浏览器重新打开,重新登录进行支付即可。
注:建议您使用IE浏览器、360浏览器或搜狗浏览器查看网页并进行相关操作避免此类问题。
 

3.为什么订单自动取消了?使用的优惠券怎么办?

答: (1)对于提交的订单,在一定期限内不确认支付,系统会自动取消订单。
      使用在线支付方式(网银、支付宝、财付通),默认取消24小时内未支付的订单。
      使用银行汇款、现金支付方式,默认取消7天内未支付的订单。

(2)如果订单中使用的优惠券未过期,则将优惠券退回给用户。
 

4.网银支付出现问题怎么办?

答: 如果您已经进入到银行页面,出现问题则需要拨打银行服务电话。

通过借记卡/信用卡进入网银支付时,如果提示“不能进行网上支付”,则需要您开通网上银行服务。如何开通网上银行?>>

因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打所在地银行电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。

5.银行汇款购买课程后为什么不能观看?

答: 使用银行汇款完成付款,由于银行转账的延后性,可能要耽误1~2个工作日,课程不能立即观看。在我们收到银行汇款并确认无误后方可观看。
 

6.使用优惠券购买课程,课程为什么不能观看?

答: 在使用优惠券购买课程并“成功提交订单”后,虽然优惠券的金额已经被显示被扣除,但仍未支付成功。需要点击“去支付”完成付款,这才意味着您购买课程成功,方可观看。
 

7.在线支付时提示“超过限额”该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

答: 超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。

解决方法:(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;(2)使用网站提供的支付平台进行支付(支付宝、财付通)将钱分批存入支付平台。(3)在相应的银行网站手动更改支付限额。

目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。查看部分银行支付限额